物业收费 十问十答
前言：问题往往是如此的日常，却饱含相互的理解与你我的认知~
问题1：“物业费都干什么了？”
1.用于安全-小区内门岗把关、巡逻，车辆管理、 台风暴雨灾害防控，违建排查、每晚安全守护值班，发生疫情、火情时我们都冲在最前线。
2.用于绿化-小区树木、花草的养护，枯萎的需要更换，长乱的需要修剪，以及蚊虫蛇鼠消杀。
3.用于设备-每栋电梯的正常运转情况需要挨个排查与维护；车道、人行道路面需要保养维护、以及供电供水设备管理的运行保养；技术工人的上门排查。
4.用于卫生-清扫社区垃圾落叶，以及每日垃圾的及时清运。
5.用于组织-社区文化活动、文明社区宣传、节点装点等。
以上，都需要投入一定的人力和物力成本，其实物业费更多的是：取之于业主用之于业主。
问题2：“物业服务不到位，给我免一部分物业费，可以考虑交费。”
1.根据《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业费的义务。
2.我们会针对业主的反馈及时记录并安排整改，或现场核查，在法律规定的职责范围内全力解决业主提出的问题。
问题3：“目前比较忙，过些天再来交费。”
1.根据《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业费的义务。
2.我们会根据业主的需求，约定好具体的交费时间，或者安排上门收费，解决业主时间上的问题。
问题4：“现在物业费高，等业委会与物业续签合同，降低物业费标准时我再交。”
1.业主在入住时已与物业签订了《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。如果续签《物业服务合同》，对收费标准会有重新约定，可以在《合同》生效后执行新约。在此之前，原协议或合同是合法有效且必须执行的。
2.物业每天都在投入成本，比如：公共设施维护保养、隐患排查、老旧换新、园林养护、维护社区整体形象、安全、运转等；物业如果没有费用，也无法为社区、为业务的生活提供更好的环境与服务。
问题5：”地产开发商对小区和设施设计不合理，你们改了我再交。“
设计问题不是物业范围能解决的，这超出了物业管理的权限。涉及建设单位设计不合理，作为物业服务，我们会积极配合，协助业主向相关单位发函反映（也可以通过业委会发函），但物业无权制约其他单位。
问题6：”买房子后，我都不在小区住，没享受到物业服务，不用交物业费。“
1.根据《民法典》第944条规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受（空置房未入住/一楼不需要使用电梯）相关物业服务为由拒绝支付物业费。
2.物业服务具有公众性，是通过对整个居住环境品质的提升，最终体现对业主个体的服务价值。物业管理费包括保洁费、保安费、绿化费等，大部分为全体业主公共部分的管理及共用设备设施的维护费用，并非针对专门单个业主的服务。虽然房屋空置，但小区卫生仍需天天清洁打扫，公共秩序必须时时巡查维护，所有设施设备如电梯、消防等费用也要正常支出。
3.虽然业主不在小区住，但其实很多方面仍享有物业管理服务，比如小区的安全治理、楼盘管理服务口碑、公共卫生绿化等服务。这些物业服务对业主房屋的保值、增值都起到极大的正面影响。
问题7：”我在小区丢过自行车（或车辆被刮），我不交物业费/少交物业费。“
1.业主和物业服务企业之间签订了《物业服务合同》，物业服务企业按照合同约定提供一定标准的服务，业主应当按时交纳物业服务费。业主不交纳物业服务费的行为，不仅违反了物业服务合同约定，也是对按时缴费的其他业主利益的侵害，是对业主共同利益的侵犯。
2.作为物业服务企业，我们愿意积极协助公安部门进行调查，但物业未收取自行车保管费，因此没有保管责任，法律角度来讲是无赔偿义务的。
3.作为物业服务企业，我们会确认业主车辆情况，若业主签署《停放协议》/《租赁协议》， 这上面对此类情况会有约定（临时车入场视为临时租赁），业主可报保险向保险公司索赔。我们会积极配合出具相关材料。
问题8：”我房屋维保期已过，有一些简单施工质量问题怎么办？“
1.本着客户满意经营的理念和以解决问题至上的原则，凡是能给业主简单维修的，我们都会安排技工尽量修复处理好。
2.请您知晓和理解，这些维修工作不属物业服务范围内，产生的相关费用是需要业主您自行承担。
问题9：”我家中工程质量问题很多，找施工单位赔付，但施工单位未答应。你们物业去向施工单位要赔付，用这笔钱顶替物业费或者等维修好后再开始交费。“
1.请您理解，房屋施工单位维修与物业服务没有直接关系，交房后整个社区的物业服务从环境、安全、维护、文化活动等方面已经开始全面启动运转了。
2.物业公司与施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，我们没有权力向施工单位索赔。业主如果对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决，我们愿意积极配合。
1.关于此类扰民行为，物业愿意积极配合，与居委会以及业委会一起联名向有关单位反映情况。作为业主，您也可以向政府主管部门投诉。但物业公司没有权利去约束小区周边其它单位或部门。
2.请您理解，周边施工/临街车辆扰民这属于物业管理服务范围之外，业主不能以此为理由不交物业费。
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